jueves, 12 de junio de 2014
viernes, 6 de junio de 2014
jueves, 5 de junio de 2014
CAP ON ANEM?
A les nostres visites a oficines ens estem trobant amb un panorama certament preocupant . Portem molt temps advertint que aquest model comercial té data de caducitat , principalment perquè els propis actors protagonistes d'aquesta pel · lícula no es creuen el guió . Mai ens havíem trobat amb tantes queixes com en l'actualitat , totes orientades gairebé en exclusivitat cap al treball administratiu , un model comercial " anti - comercial" . Una mostra més que BMN està tractant amb una plantilla que està molt per sobre de la gerència que la dirigeix és que aquesta plantilla no es queixa , majoritàriament , d'haver de treballar moltes hores sinó del temps perdut durant les mateixes . Que ningú dubti que els empleats volguessin ser molt més productius però no poden , perquè no els deixen .
Com diem , un 90 % de les preocupacions que ens traslladen els empleats estan associades a temes purament administratius i al BackOffice . Es parla poc de tenir o no tenir producte , de les condicions que ofereix la competència , de les relacions comercials amb els clients , etc . Segueixen parlant d'infinitat de correus als quals ha de respondre diàriament , molts d'ells per duplicat o triplicat , ja que sembla que hi ha nul · la comunicació entre els que s'encarreguen de supervisar les contractacions a les oficines , les gestions de demora , ja alhora ens parlen que no troben la resposta adequada al BackOffice . Se sap quan es comença amb una gestió a l'oficina però no se sap quan es formalitzarà per part del departament corresponent . Ens parlen d'expedients de finançament pendents de constituir- un cop signats , sense raó justificada , ni data estimada , ni sense saber a qui dirigir-se per solucionar aquest problema , això sí , sempre per mail o generant valisa electrònica perquè " aconseguir que et agafin el telèfon , si és que trobes algun número al qual dirigir-te, és tasca complicada " . El problema és que els departaments també estan desbordats de feina, no hi ha un altre motiu.
En definitiva , una jornada de treball orientada gairebé íntegrament a preocupar-se per temes administratius i molt poc cap tasques comercials . Tots molt pendents del correu esperant una resposta que no arriba perquè el que ha de respondre no dóna per a més . I la resta del temps , si és que queda alguna cosa , per dedicar al client . I contra menys temps es dedica al client menys temps es té per fer les campanyes i si no es fan les campanyes , més caldrà informar al dia següent perquè més supervisors , coordinadors , etc . , Demanaran les oportunes explicacions del per què no es compleixen els objectius . I aquest perillós cercle viciós cada vegada es fa més gran i cada vegada afecta més gent .
Això fa que, en general , es tingui la sensació de no parar de treballar però de no estar fent res, almenys res profitós . El treball se centra en la comunicació interna , uns pregunten i altres responen , però la gestió " efectiva" és pràcticament nul · la.
Aquesta dinàmica de treball està afectant radicalment a la motivació . La frustració campa al seu aire per les oficines i pels departaments . Un altre agreujant per la manera en què es treballa actualment a BMN és que la companyonia , a certs nivells , està definitivament desterrat . I ja no parlem de companyonia , sinó simplement d'un tracte mínimament humà . Tenim casos d'empleats / des als quals cada dia se'ls ha estat trucant , per part del respectiu superior , perquè rendeixin les oportunes comptes . Doncs bé , algun d'aquests empleats / des que , en un moment donat , han causat baixa per malaltia , no només no han rebut ni una sola trucada durant la seva convalescència interessant pel seu estat de salut , sinó que ni tan sols al seu teòric substitut es li ha fet la més mínima menció al respecte, ni una pregunta de cortesia .
No cal tenir un màster en gestió d'equips o en lideratge per saber com de negativament poden arribar a influir aquest tipus d'actuacions sobre els afectats .
Com hem dit en anteriors circulars , no ens ficarem en el que cada un decideixi fer voluntàriament amb el seu temps lliure , però no acceptarem que s'implanti un model de treball que impliqui haver de treballar a les tardes perquè s'ha estat " reportant " inútilment durant tot el matí .
seguirem informant
Com diem , un 90 % de les preocupacions que ens traslladen els empleats estan associades a temes purament administratius i al BackOffice . Es parla poc de tenir o no tenir producte , de les condicions que ofereix la competència , de les relacions comercials amb els clients , etc . Segueixen parlant d'infinitat de correus als quals ha de respondre diàriament , molts d'ells per duplicat o triplicat , ja que sembla que hi ha nul · la comunicació entre els que s'encarreguen de supervisar les contractacions a les oficines , les gestions de demora , ja alhora ens parlen que no troben la resposta adequada al BackOffice . Se sap quan es comença amb una gestió a l'oficina però no se sap quan es formalitzarà per part del departament corresponent . Ens parlen d'expedients de finançament pendents de constituir- un cop signats , sense raó justificada , ni data estimada , ni sense saber a qui dirigir-se per solucionar aquest problema , això sí , sempre per mail o generant valisa electrònica perquè " aconseguir que et agafin el telèfon , si és que trobes algun número al qual dirigir-te, és tasca complicada " . El problema és que els departaments també estan desbordats de feina, no hi ha un altre motiu.
En definitiva , una jornada de treball orientada gairebé íntegrament a preocupar-se per temes administratius i molt poc cap tasques comercials . Tots molt pendents del correu esperant una resposta que no arriba perquè el que ha de respondre no dóna per a més . I la resta del temps , si és que queda alguna cosa , per dedicar al client . I contra menys temps es dedica al client menys temps es té per fer les campanyes i si no es fan les campanyes , més caldrà informar al dia següent perquè més supervisors , coordinadors , etc . , Demanaran les oportunes explicacions del per què no es compleixen els objectius . I aquest perillós cercle viciós cada vegada es fa més gran i cada vegada afecta més gent .
Això fa que, en general , es tingui la sensació de no parar de treballar però de no estar fent res, almenys res profitós . El treball se centra en la comunicació interna , uns pregunten i altres responen , però la gestió " efectiva" és pràcticament nul · la.
Aquesta dinàmica de treball està afectant radicalment a la motivació . La frustració campa al seu aire per les oficines i pels departaments . Un altre agreujant per la manera en què es treballa actualment a BMN és que la companyonia , a certs nivells , està definitivament desterrat . I ja no parlem de companyonia , sinó simplement d'un tracte mínimament humà . Tenim casos d'empleats / des als quals cada dia se'ls ha estat trucant , per part del respectiu superior , perquè rendeixin les oportunes comptes . Doncs bé , algun d'aquests empleats / des que , en un moment donat , han causat baixa per malaltia , no només no han rebut ni una sola trucada durant la seva convalescència interessant pel seu estat de salut , sinó que ni tan sols al seu teòric substitut es li ha fet la més mínima menció al respecte, ni una pregunta de cortesia .
No cal tenir un màster en gestió d'equips o en lideratge per saber com de negativament poden arribar a influir aquest tipus d'actuacions sobre els afectats .
Com hem dit en anteriors circulars , no ens ficarem en el que cada un decideixi fer voluntàriament amb el seu temps lliure , però no acceptarem que s'implanti un model de treball que impliqui haver de treballar a les tardes perquè s'ha estat " reportant " inútilment durant tot el matí .
seguirem informant
lunes, 2 de junio de 2014
Suscribirse a:
Entradas (Atom)